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窓口混雑により長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
NURO 光 サポートデスクの村上と申します。本日のお問い合わせ内容を教えていただけますか？
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長らくお待たせし申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、当チャットを今もご覧いただいておりますでしょうか？
引き続きチャットサポートをご希望の場合はご返信いただけると幸いです。
お客さまからのご返答がない場合、窓口の応答状況緩和のためご案内を終了させていただきますので何卒ご容赦ください。 -
はい
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よろしくお願いします。
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居ますので、対応よろしくお願いします。
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よろしくお願いします。
再度の確認となり恐縮ですが、
本日のお問い合わせ内容を教えていただけますか？ -
前回のチャット履歴は確認いただけますでしょうか？
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お電話でのご連絡をいただけるということでずっとお待ちしておりますが、9/25時点で連絡が無いのでお声がけしております。
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前回の履歴の確認をご希望。
お電話でご連絡があるとご案内があったもののご連絡がないということですね。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご案内にあたりご契約内容をお調べしましたが
ご入力いただいた情報でご契約の確認ができませんでした。
お手数ですが、以下の内容をご入力お願いします。
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・ご契約者さまのお名前：
・ご登録の電話番号：
・生年月日：
※西暦でご入力をお願いします
・ご契約者さま本人からのお問い合わせ：はい／いいえ
--------------------------------------お手数ですが、お客さまからのご返信をお待ちしております。
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契約者情報
お客さま番号 nuro250686603937
氏名 株式会社 三茶創業
氏名(カナ) カブシキガイシャ サンチャソウギョウ
郵便番号 154-0024
都道府県 東京都
市区町村 世田谷区
町名番地 世田谷区太子堂１１２－３６
マンション/ビル名・部屋番号 ＳＴビル３階
連絡先電話番号 07050856433
日中の連絡先電話番号 07050856433
メールアドレス admin@sanchas.jp -
・ご契約者さま本人からのお問い合わせ：いいえ
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1967/9/10
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ありがとうございます。
まずはご案内にあたり、ご契約内容をお調べします。
貴重なお時間をいただきますが、もう少々お待ちください。 -
はい
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お待たせしました。
お伺いした情報から「NURO 光 10ギガ(マンション)タイプL 」のご契約を確認できました。
いつもNURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。履歴を確認していますので少々お待ちください。
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おまたせしました。
先日受付した回線調査の結果を2025/09/19にご連絡している履歴を確認しました。
マイページからご確認いただけるメッセージサポートを開いていただくと、回答の確認が可能でございます。恐れ入りますが、下記の手順でマイページよりお試しいただくことは可能でしょうか？
■NURO 光マイページ
https://www.nuro.jp/app/mypageログイン後画面右下の「メッセージで質問する」を押していただきメッセージサポートを開いていただくようお願いします。
また、こちらのチャット窓口へ回答を再送することも可能でございます。
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はい
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はい、お手数をおかけしますがよろしくお願いします。
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連絡手段はチャットですか？お電話でしょうか？
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マイページからご確認いただけるメッセージサポートでご連絡済みでございます。
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ご連絡いただいたというのは、こちら▼の内容で合っていますか？
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ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。
NURO 光 サポートデスクの白府と申します。先日お問合せいただいた件についてご連絡いたしました。
当部署よりシステム側の是正対応を実施しましたのでご利用状況に改善がみられるかご確認をお願い致します。
改善がない場合はONU/TAの再起動をお試しいただけますと幸いに存じます。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。マイページ内のチャットにご返信の際はBOT対応となる為、
オペレーターへのご相談をご希望の場合はお電話、チャット窓口からお問い合わせください。どうぞ宜しくお願い致します。
09/19 11:07
== -
ご認識の通りです。
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はい
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〝システム側の是正対応を実施〟していただいたことにより、下記の課題は解決済みです。
1.電話が繋がらない
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ただし、
２．１日のうち、３０分〜４０分程度、インターネットが繋がらなくなる時間帯が発生する。
は未解決です。
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ご確認いただきありがとうございます。
09/19以降、ONUの再起動はお試しいただけましたか？ -
9/19以降、ONU、TA共に再起動を複数回実施しています。
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承知いたしました。
お伺いした内容を担当部署へ連携し、引き続き対応します。
担当部署から進捗や回答があり次第のご連絡をおまちいただきますようお願いいたします。
この度はご不便おかけし申し訳ございません。すぐの解決に至らず恐縮ですが、
ただいまの時点でほかにご不明な点やお困りごとはありませんか？ -
課題2.
が発生した時点で、ONU、TA共に再起動を複数回実施。
その後、30分から40分の時間を経て繋がるようになります。 -
課題1.電話が繋がらない→9/19改善
ですが、
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回線開通日が7/15で、2ヶ月間、全く電話が繋がらない状況が続いておりました。
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電話機も新品のものを2台購入しています。
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9/19に〝当部署よりシステム側の是正対応を実施〟ということで改善されたわけですので、原因は、システム側にあったという認識で合っていますか？
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電話が繋がらない件の原因につきましては、恐れ入りますが、現時点では原因を明確にお答えすることができかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 -
では、原因究明をお願いします。
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7/15の開通後、2ヶ月間、料金だけは徴収されていたので、この件については前回のチャットで、「後ほど対応」ということになっていましたので。
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確認しますので少々お待ちください。
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はい
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おまたせしました。
システム是正対応を行った結果、NURO光でんわが繋がらない事象に改善が見られたとのことでございますので、システム側が原因による可能性が高いと考えられます。 -
「1日のうち、30分〜40分程度、インターネットが繋がらなくなる時間帯が発生する」件につきましては、チャット終了後に担当部署へ情報を共有し、引き続き確認を進めてまいります。
その他ご不明点やご質問等がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。 -
わかりました。
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恐れ入りますが、よろしくお願いします。
本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。今後も安心してご利用いただけるように精いっぱいサポートしたいと考えております。
何かお困りごとがありましたらご遠慮なくご相談ください。体調を崩しやすい時期ですので、お身体にはお気を付けてお過ごしください。
お手数ですが、チャットを終了する際は画面右上の×ボタンにて閉じていただくようお願いします。 -
はい。引き続きよろしくお願いします。
2025.09.25NUROチャット履歴