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NURO光サポートデスクです。
順番にオペレータへお繋ぎいたします。お問い合わせ内容をご入力の上、このままお待ちください。
オペレーターにお繋ぎした後、一定時間お客様から返答がない場合は、応対を終了させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。なお、ご案内終了後、ご登録の携帯電話番号宛にアンケートを送らせていただきます。ご協力お願いいたします。※当メッセージはシステムによる自動送信です。
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・電話が繋がらない
・インターネット回線が頻繁に途切れる先日お伝えした上記二点、未解決です。 -
・ONU-TA-電話機間の配線の見直しをする
・ONU-TA-電話機間のケーブルの抜き挿しをする
・ONU、TAの電源を落とし、ONU→TAの順に起動させる
・（可能な場合）ONU-TA-電話機間のケーブルを交換する -
は、検証済みです。
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お待たせをしており、申し訳ございません。
順番にオペレーターへお繋ぎしております。今しばらくお待ちください。お急ぎの場合は、下記も参照いただきますようお願い致します。
■よくあるご質問
https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/web/index.htmlご契約内容のご確認や各種お手続きはマイページから可能です。
是非、ご利用ください。
■NURO 光マイページ
https://www.nuro.jp/app/mypage※当メッセージはシステムによる自動送信です。
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対応お願いします。
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お待たせをしており、申し訳ございません。
順番にオペレーターへお繋ぎしております。今しばらくお待ちください。お急ぎの場合は、下記も参照いただきますようお願い致します。
■よくあるご質問
https://support.sonynetwork.co.jp/faqsupport/nuro/web/index.htmlご契約内容のご確認や各種お手続きはマイページから可能です。
是非、ご利用ください。
■NURO 光マイページ
https://www.nuro.jp/app/mypage※当メッセージはシステムによる自動送信です。
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窓口混雑によりお待たせし申し訳ございません。
お問い合わせありがとうございます。
NURO 光 サポートデスクの早苗と申します。
本日はよろしくお願いいたします。 -
はい
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こちらの状況は把握されていますか？
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電話が繋がらない、インターネットが頻繁に途切れることについてのお問い合わせですね。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
お客さまの状況を確認したうえでご案内しますので、よろしくお願いします。ご案内にあたり、お客さまのご契約内容を確認いたします。
お手数をおかけしますが、下記をご入力いただき、返信をお願いいたします。※ご登録情報が一致しない場合、ご案内できかねる場合がございますので、
ご入力内容にお間違えの無いようご注意ください。
----------------------------------
nuroから始まるお客様番号（お分かりの場合）:
ご契約者氏名（漢字）：
フリガナ:
生年月日（西暦）:
電話番号:
設置先住所:本人からのお問い合わせ：はい/いいえ
※本人以外の場合
・お問い合わせいただいている方の氏名：
・ご契約者さまとの間柄：
・問い合わせについて本人に了承得ているか：はい/いいえ
・ご契約者さまの同席：あり／なし
---------------------------------- -
お客さま番号 nuro250686603937
氏名 株式会社 三茶創業
氏名(カナ) カブシキガイシャ サンチャソウギョウ
郵便番号 154-0024
都道府県 東京都
市区町村 世田谷区
町名番地 世田谷区太子堂１１２－３６
マンション/ビル名・部屋番号 ＳＴビル３階
連絡先電話番号 07050856433
日中の連絡先電話番号 07050856433
メールアドレス admin@sanchas.jp -
設置先住所：
〒8100001
福岡県福岡市中央区天神4-5-10
チサンマンション第2天神
1104号室 -
※本人以外の場合
・お問い合わせいただいている方の氏名：川村みきを
・ご契約者さまとの間柄：社長と社員の間柄
・問い合わせについて本人に了承得ているか：はい
・ご契約者さまの同席：なし -
上記でよいですか？
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生年月日（西暦）：1967.09.10
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以上が情報全てです。ご確認ください。
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ご返信ありがとうございます。
「NURO 光 10ギガ(マンション)タイプL」を特定できました。
ご契約確認にご協力いただきありがとうございます。恐れ入りますが、インターネット接続状況確認のため、下記内容を教えていただけますか？
-------------------------------------
・有線接続：できる／できない／利用していない
・無線接続：できる／できない／利用していない・症状の発生日時： 年 月 日 時頃から
・症状が発生するきっかけ：( )
例：特定のゲームをプレイするとき、オンライン会議をするとき等・ONUのランプ状況
※該当するランプ状態を選択ください。POWER：(緑点灯／消灯)
LINE：(緑点灯／緑点滅／消灯)
ALARM：(赤点灯／赤点滅／消灯)
LAN1：(緑点灯／緑点滅／消灯)
LAN2：(緑点灯／緑点滅／消灯)
LAN3：(緑点灯／緑点滅／消灯)
TA：(緑点灯／緑点滅／消灯)
WAN：(緑点灯／緑点滅／消灯)
2.4G WiFi：(緑点灯／緑点滅／消灯)
5G WiFi：(緑点灯／緑点滅／消灯)
WPS：(緑点灯／緑点滅／消灯)
-------------------------------------上記ご確認いただきましたら、ご返信をお願いします。
-
-------------------------------------
・有線接続：できる
・無線接続：できる
・症状の発生日時： 2025年 7月 15日 回線工事後から
・症状が発生するきっかけ：( 不定期 )
例：特定のゲームをプレイするとき、オンライン会議をするとき等・ONUのランプ状況
※該当するランプ状態を選択ください。POWER：(緑点灯)
LINE：(緑点灯)
ALARM：(消灯)
LAN1：(緑点灯)
LAN2：(緑点灯)
LAN3：(消灯)
TA：(緑点灯) 電話の箇所のみ消灯
WAN：(緑点灯／緑点滅／消灯)
2.4G WiFi：(緑点灯／緑点滅／消灯)
5G WiFi：(緑点灯／緑点滅／消灯)
WPS：(緑点灯／緑点滅／消灯)
------------------------------------- -
恐れ入りますが、下記の内容は全てお試し済みでしょうか？
実施済みのものもあるかと思いますが、未実施の項目がございましたら実施いただけますか？
-------------------------------------
・ONUの再起動
1．光コンセントから遠い順に機器の電源を切ります。
例）「パソコン」→「TA」※NURO 光 でんわの契約がある場合→「ONU」
2．電源を切ったまま 5 分ほどお待ちください。
3．先ほどと反対の順に電源を入れなおし、改善されるかご確認ください。
-------------------------------------
・光ケーブルの抜き差し
1．ONU側と壁側の光ケーブルに抜けやゆるみはないかご確認ください。
2．光ケーブルに破損や折れ曲がりなどがないかご確認ください。
3．念のため光ケーブルを奥まで押し込み、改善されるかご確認ください。
-------------------------------------
・ONUの初期化
1．ONUの背面にある「RESET」ボタンを、折れにくい先がとがったもので10 秒以上 押してください。
2．「RESET」ボタンを離し、そのまま3分ほどお待ちください。
3．「LINE」と「WAN」のランプが緑点灯すると初期化完了です。
※ 途中で電源を切ると故障の原因となるため、初期化が完了するまで電源は絶対に切らないでください。
※ONUの設定値が工場出荷の状態に戻るので、お客さまにて設定しているものがあれば再設定をお願いします。
例）SSID名やWiFi接続する際のパスワード変更など
-------------------------------------上記お試しいただきましたら、ご返信をお願いします。 -
はい、全て検証済みです。
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9/12にメッセージでいただいた下記内容も既に検証済みです。
下記内容にて復旧するか併せてご確認いただきますようお願いいたします。
・ONU-TA-電話機間の配線の見直しをする
・ONU-TA-電話機間のケーブルの抜き挿しをする
・ONU、TAの電源を落とし、ONU→TAの順に起動させる
・（可能な場合）ONU-TA-電話機間のケーブルを交換する→電話機器を3種交換して検証済み -
ご返信ありがとうございます。
念のため一度こちらから遠隔で初期化をしてもよろしいでしょうか？
また、ご自宅で現在ご確認は可能でしょうか？ -
> また、ご自宅で現在ご確認は可能でしょうか？
はどういう意味でしょうか？
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恐れ入りますが、設置先でご確認可能でしょうか？
-
はい
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かしこまりました。では初期化を実施しますのでお待ちください。
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お待たせいたしました。
初期化が完了いたしました。
恐れ入りますが、このまま5～10分ほど接続の様子を見ていただけますか？ -
わかりました。しばらく待ちます。
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ありがとうございます。
一旦初期化の実施をしましたので、誠にお手数ですが改めて下記についてご確認いただけますでしょうか？
恐れ入りますが、下記の内容で改善がみられるかお試しいただけますか？
-------------------------------------
・ケーブル確認
1.ONU背面のTAと書かれた差込口と、TA背面のインターネット回線と書かれた差込口それぞれのケーブルを抜き差し
あわせて接続されているのがLANケーブルであることをご確認ください2.TA背面に電話機と書かれた差込口と、電話機本体それぞれのケーブルを抜き差し
あわせて接続されているのがモジュラーケーブルであることをご確認ください
-------------------------------------
・経路試験受付番号への通話確認
1.電話機より「111」(通話料無料)へダイヤルし、通話ができるかご確認ください。2.通話ができる場合は、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、通話ができるかご確認ください。
-------------------------------------上記お試しいただきましたら、ご返信をお願いします。
-
わかりました。
-
確認ですが、このチャットで画像は送れますか？
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大変恐れ入りますが、画像送信は当チャットではできかねます。
ご希望に添えず申し訳ございません。 -
わかりました。
-
-------------------------------------
・ケーブル確認
1.ONU背面のTAと書かれた差込口と、TA背面のインターネット回線と書かれた差込口それぞれのケーブルを抜き差し
あわせて接続されているのがLANケーブルであることをご確認ください2.TA背面に電話機と書かれた差込口と、電話機本体それぞれのケーブルを抜き差し
あわせて接続されているのがモジュラーケーブルであることをご確認ください
-------------------------------------
上記は完了しました。 -
インターネットには接続します。
-
-------------------------------------
・経路試験受付番号への通話確認
1.電話機より「111」(通話料無料)へダイヤルし、通話ができるかご確認ください。2.通話ができる場合は、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、通話ができるかご確認ください。
-------------------------------------は、出来ません。
-
TAの状態は下記です。
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回線工事日の7/15以降、一度も電話機能が使えたことがありません。
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ご返信ありがとうございます。
光でんわがたびたびご利用できないとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
また、恐れ入りますがセキュリティの関係上URLの内容を確認することができかねます。申し訳ございません。また、インターネットについては、接続が途切れることはありますでしょうか？
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まず、
> 光でんわがたびたびご利用できない
ではなく、正しくは、
『一度も利用出来ない』
です。
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> また、インターネットについては、接続が途切れることはありますでしょうか？
はい、1日の中で、30分から45分程度、インターネット回線に繋がらない事象が多い日で3回程度発生しており、業務に支障が出ている状態です。
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ご確認ありがとうございます。
現在インターネットが途切れる症状はありますでしょうか？
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はい、本日9/16も10時40分ごろから11時05分ごろまでインターネット回線が使えない状態が発生しておりました。
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ご確認ありがとうございます。
インターネットが安定してご利用できず大変お困りかと思いますので、でんわが接続できないことも併せて、担当部署へ回線の調査を急ぎ手配します。
お手続きにあたり、お手数ですが下記をご確認ください。-------------------------------------
・調査結果は後日電話、またはマイページからご確認いただけるメッセージ機能でご連絡します。
メッセージでご連絡した際は、ご登録の携帯電話番号へSMSをお送りします。・調査結果により、工事業者がお客さまのご自宅を訪問して調査や作業を行う場合があります。
訪問の際はお客さまの立ち合いをお願いしております。
日程調整については、調整窓口より9:30～18:00の間で電話、またはメッセージにてご連絡いたします。
訪問担当から直接ご連絡する場合もありますので、予めご了承ください。
-------------------------------------回線調査のお手続きは、以下の流れでご案内や確認を行います。
途中でご返信いただけない場合、お手続きは完了しないためご注意ください。・回線調査における注意事項のご案内
・症状やお客さまのご利用環境確認
・お客さまのご連絡先確認上記ご確認いただきましたら、ご返信をお願いします。
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> 併せて、担当部署へ回線の調査を急ぎ手配します。
ですが、
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9/11に実施していただいているかと存じます。
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ご返信ありがとうございます。
認識しておりますが、改めて担当部署へ確認のため依頼いたします。 -
そのうえで、9/12に下記のメッセージを受領していますが、
-
株式会社 三茶創業
ご担当者様平素よりNURO 光サービスをご利用いただきありがとうございます。
NURO 光 サポートデスク 佐々木でございます。先日はお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
この度は光でんわにおきまして、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
回線調査の結果が出ましたのでご報告いたします。調査の結果、回線側は正常であることを確認いたしました。
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再度、実施されるということでしょうか？
-
こちらとしましては、これ以上、
・電話が不通の状態
・インターネット回線が１日に２回から３回、３０分から４５分程度使えなくなるといった状態が続くことで、業務に支障が出ており、非常に困っております。
-
また、
・電話が不通の状態
にも関わらず、電話利用料だけが請求、決済されている状態にも納得が出来ておりません。
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改善するためにできることがないか、改めて担当部署へ確認のため依頼を行います。
ご利用料金については、現時点でご利用不可期間の特定ができかねるため
大変恐縮ですが、復帰次第ご連絡をいただけましたら、確認の上ご案内させていただきます。恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いです。
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7/15の回線工事後から２ヶ月が経過している状態で、何度かこちらのチャットで連絡してきましたが、未だ解決していないのが現状です。
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緊急案件として、至急、現状を回復出来る能力を保持したエンジニアの方を現地（〒8100001
福岡県福岡市中央区天神4-5-10チサンマンション第2天神1104号室）へ派遣するお手続きをお願いします。 -
ご訪問につきましては、改めてリモートにて回線調査を行った結果、作業が必要となった場合となり、通常ご訪問をして確認をさせていただく事はいたしかねます。
ご要望に添えず申し訳ございません。 -
では、『改めてリモートにて回線調査』の日時と、電話が繋がらない状態とインターネット回線が１日２，３回切れる状態の解決案をいただけますでしょうか？
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ご確認ありがとうございます。
お手続きにあたり、下記の注意事項をご確認ください。-------------------------------------
・回線の調査は遠隔で行います。
調査結果のご連絡をするまで、ONUの電源を入れたままでお待ちください。・お客さま側設備(建物設備含む)が原因の場合、復旧作業ができない場合があります。
-------------------------------------
・回線の調査は無料です。
訪問の結果、万が一原因がお客さま側と判断された場合は以下の費用が発生します。作業のみで完了した場合：15,400円(税込)
部材や資材の交換が発生した場合：20,350円(税込)・有償対応となるケースの例
ケーブルを切断してしまった
ケーブルの抜けや差し込みの甘さが原因だった
ONUを破損させてしまった など上記は、どのような場合においても回線調査をご案内させていただくすべてのお客さまへご案内させていただいている内容となりますこと、あらかじめご了承ください。
-------------------------------------上記ご確認いただきましたら、ご返信をお願いします。
-
わかりました
-
『では、『改めてリモートにて回線調査』の日時と、電話が繋がらない状態とインターネット回線が１日２，３回切れる状態の解決案をいただけますでしょうか？』
上記の質問に対する回答もお願いします。
-
改めてリモートにて回線調査をいたしますが、調査日時については担当部署の状況もあるため明確に日時をご案内することが難しい状況です。
また、調査を実施していないため、担当部署からの調査結果をお待ちいただくこととなります。
即時でのご提案ができず申し訳ございません。 -
では、質問を変えます。
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9/11の回線調査結果同様に、
『株式会社 三茶創業
ご担当者様平素よりNURO 光サービスをご利用いただきありがとうございます。
NURO 光 サポートデスク 佐々木でございます。先日はお問い合わせいただき、誠にありがとうございました。
この度は光でんわにおきまして、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
回線調査の結果が出ましたのでご報告いたします。調査の結果、回線側は正常であることを確認いたしました。』
-
回線側が正常だと判断された場合はどうなりますか？
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当方としまして、これ以上この状態が続くことは、許容出来ません。
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ご質問いただいている内容に関しても併せて確認し、担当部署からの回答をお待ちいただくこととなりますので、現状はこれ以上の回答ができかねます。
重ね重ね申し訳ございません。 -
わかりました。
では、本日ご対応いただいた貴方のお名前をお知らせください。
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NURO 光 サポートデスクの早苗と申します。
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わかりました。
-
では、この後、当方はどのようにすればよいかご指示いただけますでしょうか？
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ご確認ありがとうございます。
お手数ですが、お客さまのご利用環境についてご入力ください。-------------------------------------
それぞれ接続している端末をお知らせください。
・LAN1：接続なし／PC／中継器／その他( )
・LAN2：接続なし／PC／中継器／その他( )
・LAN3：接続なし／PC／中継器／その他( )
・Wi-Fi：接続なし／PC／中継器／スマホ／TV／プリンタ／その他( )
-------------------------------------
・NURO 光 開通後のリフォーム実施：あり／なしリフォームありの場合
・入線口やケーブルルートの変更：あり／なし
・足場の撤去も含め工事は完了しているか：完了／未完了
-------------------------------------最後にお客さまのご連絡先をご入力ください。
※マイページからご確認いただけるメッセージ機能でご連絡する場合もございます。
SMSが届きましたらマイページにログインいただき、お送りしたメッセージをご確認ください。-------------------------------------
・連絡先電話番号：
・連絡希望時間帯：
※10時～17時の時間帯で2時間以上の時間幅でご指定ください
※状況によっては希望時間帯のご連絡が難しい場合がございますことあらかじめご了承ください・ご対応者さまのお名前(フルネーム)：
・ご契約者さまとの続柄：
-------------------------------------上記ご入力いただきましたら、ご返信をお願いします。
-
-------------------------------------
それぞれ接続している端末をお知らせください。
・LAN1：Wifiルーター
・LAN2：TA
・LAN3：接続なし
・Wi-Fi：接続なし
------------------------------------- -
・NURO 光 開通後のリフォーム実施：
これはどういう意味ですか？
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-------------------------------------
・連絡先電話番号：070-6421-0070
・連絡希望時間帯：15時〜17時
※10時～17時の時間帯で2時間以上の時間幅でご指定ください
※状況によっては希望時間帯のご連絡が難しい場合がございますことあらかじめご了承ください・ご対応者さまのお名前(フルネーム)：川村 みきを
・ご契約者さまとの続柄：社員
------------------------------------- -
回線開通後に、設置場所建物内のリフォームを実施しているかについてのご質問になります。
実施がなければ無し とご返信をお願いいたします。 -
ありません。
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ご入力ありがとうございます。
伺った内容で急ぎ回線調査の手配をします。お手続きは以上ですが、ほかにご不明等ございませんか・ -
いま、社長から叱責を食らっておりまして、2度目の回線工事はいつ頃になりますでしょうか？
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当方、不動産業なのですが、9月中に電話が使えないと、免許の申請が降りません。
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後、2週間で全ての状況の改善を求められており、緊急事態です。
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回線開通後2ヶ月が経過しても改善されていない状態です。
TAの初期不良の可能性を加味して、新しいものに交換してもらっていますし、当方も電話機器を3台購入して検証しました。
また、そちらが求める諸作業も何度も実施検証しても改善されていないのは、建物自体の主装置に問題がある可能性があると考えられますがいかがでしょうか？
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このまま、また、回線調査を待って、同様の回答をいただいたところで、当方としては、もはや打つ手がありません。
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大変お困りであることは承知しておりますが、
担当部署に調査を依頼後、どのくらいで改善するかに関しては、
順次の対応となります為、申し訳ございませんが現時点で明確にご案内できかねます。また、申し訳ございませんが当窓口では現状に対し即時での対応判断ができかねます。ただでさえご不便な思いをさせてしまっている中、このようなご案内しかできないのは大変不本意ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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このほかご不明点等ございませんか？
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では、どの窓口、あるいは部署に言えばよいか教えていただけますでしょうか？
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弊社でのお問い合わせ窓口は当チャット窓口を含むサポートデスクですが、どのようなことに関する内容でしょうか？
■NURO 光 お問い合わせ
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6739.html#2 -
この現状で、
『〝再度調査を行う〟らしいので、でも、〝調査日は現段階で不明〟なので、NURO側からの連絡を待つ、もちろん、その間、電話は不通で、ネット回線も1日2,3回切れる状態で我慢しろということです。』
といった報告は出来ないので、どの窓口、あるいはどの部署に言えばいいか明確に教えていただけますでしょうか。
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この件です。
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既に9/11に調査済みで、回線に問題は無い
という回答をいただいています。
それを、再度調査ということですが、再度何を調査するのか？
まずはそこが不明瞭です。
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お問い合わせの内容については窓口は当サポートデスク にてお伺いしておりますが、先ほど回答させていただいたように、これ以上ご案内できることがございません。
また、お電話窓口のご用意もございますが、同様の回答になると存じます。このようなご案内しかできず申し訳ございません。また、前回の回線調査実施後に改善がないと仰せのため、改めて担当窓口にて調査とできることがないかの確認をさせていただきます。
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> また、前回の回線調査実施後に改善がないと仰せのため、改めて担当窓口にて調査とできることがないかの確認をさせていただきます。
これは、いま実施していただけるという解釈で良いですか？
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なお、依頼対応はチャット終了後となりますため、終了が遅くなりますと、
担当部署の対応時間もその分遅くなってしまいます。 -
わかりました。
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その、調査報告はいつ（何月何日）頃いただける予定ですか？
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繰り返しのご案内となり恐縮ですが、担当部署の状況によるため、明確なご案内が難しい状況です。
お伝えにくいのですが、どうしてもご案内できることが上記の旨以外持ち合わせておらず、
せめて何かできることはないかお調べさせてはいただいたのですが、
ご希望に至る結果を見出すことができかねてしまいました。繰り返しのご案内となり私としても大変遺憾ではありますが、復旧まで今一度お待ち願います。 -
わかりました。
-
ここから未読このたびはお困りのことと思います。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが、担当からの連絡をお待ちください。
体調を崩しやすい時期ですが、どうかお身体にお気をつけてお過ごしください。
本日はお問い合わせありがとうございました。お手数ですが、チャットを終了する際は画面右上の×ボタンで閉じていただくようお願いします。
2025.09.16Nuroチャット履歴