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窓口混雑により長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
NURO 光 サポートデスクの藤江と申します。 -
ご案内前に大変申し上げにくいのですが、ご入力いただいた情報でご契約の確認ができませんでした。
お手数ですが、以下の内容につきましてもご入力をお願いします。--------------------------------------
・他にお心当たりのある電話番号：
・ご住所：
・ご契約者さま本人からのお問い合わせ：はい／いいえ
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はい
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契約者情報
お客さま番号 nuro250686603937
氏名 株式会社 三茶創業
氏名(カナ) カブシキガイシャ サンチャソウギョウ
郵便番号 154-0024
都道府県 東京都
市区町村 世田谷区
町名番地 世田谷区太子堂１１２－３６
マンション/ビル名・部屋番号 ＳＴビル３階
連絡先電話番号 07050856433
日中の連絡先電話番号 07050856433
メールアドレス admin@sanchas.jp -
回線の設置場所
〒8100001
福岡県福岡市中央区天神4-5-10
チサンマンション第2天神
1104号室 -
・ご契約者さま本人からのお問い合わせ：いいえ
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ご返信いただきまして、ありがとうございます。
教えていただいたお客様番号、電話番号、ご住所にて「NURO 光 10ギガ(マンション)タイプL」のご契約を確認できました。
ご契約の確認にご協力いただきありがとうございます。また、ご連絡いただいておりますのは会社の関係者様でしょうか？
ご面倒をおかけいたしますが、ご関係者様からのお問い合わせの場合は
下記についてもご入力をお願いします。
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・ご契約者さまとの間柄：
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・ご契約者さまとの間柄：ご契約者さまの会社の社員
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教えていただきまして、ありがとうございます。
本日のご相談内容は以前からご指摘いただいております、インターネットが繋がらなくなる時間帯が発生することについてでしょうか？ -
はい
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かしこまりました。
ご相談内容に関してご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
まずはご案内にあたり、履歴をお調べします。
貴重なお時間をいただきますが、もう少々お待ちください。 -
先日、9/23（火）も12時過ぎに繋がならなくなり、そこからONUの再起動を経て、40分経過した後に繋がるようになりました。
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その後は、外出が多かったため、確認は出来ていない状態です。
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大変お待たせしております。
先ほどお送りしたメッセージと重複いたしますが、
リモートでの確認により、以下の通り正常性が確認できております。
・ONUの電源が入っている
・ONUの光ファイバーケーブルが正しく接続されている
・上位機器でONUの認証が取れており、インターネット接続可能な状態念のためにシステムのメンテナンスを行い、再設定を実施させていただいたのですが、
本日の接続状況に関してはまだご確認いただけてない状況でしょうか？ -
はい。
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かしこまりました。
恐れ入りますが、再設定実施後の様子をご確認いただきまして、改善されない場合は以下をお試しいただけますでしょうか。【有線接続】
・ONU-顧客端末間の配線の再見直し
※ローゼット-ONU-顧客端末間は、シンプルな接続構成(端末1台のみ、直接接続)で確認願います。・ONU-顧客端末間のLANケーブルのONU側/端末側抜き挿しで復旧するか確認
※ONU側は、ONU 光ケーブル接続口付近のカバーを開けて、
曲げフリーコードの抜き挿し確認を行い、その後、曲げフリーコードの押込み確認をお願いいたします。ローゼット側でも、曲げフリーコード抜き挿し確認、
その後、曲げフリーコード押込み確認願います。・ONU-顧客端末間のLANケーブルのONU側LANポートの変更(1-3)で復旧するか確認
・ONU-顧客端末間のLANケーブルを交換して頂き、復旧するか確認
・ONUと有線接続している顧客端末が一台の場合、
・顧客端末を変更して復旧するか、可能なら確認。また、ONU 光ケーブル接続口付近のカバーを開けて、
曲げフリーコードの抜き挿し確認を行い、その後、押込み確認実施願います。その他、ローゼット側でも、曲げフリーコード抜き挿し確認し、
その後、押込み確認を実施願います。 -
承知しました。
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ありがとうございます。
上記をお試しいただいても改善されない場合は申し訳ございませんが、担当部署へ再度連携させていただくため、ご連絡をお願いいたします。ほかにご不明な点やお困りごとはありませんか？ -
ですが、先にいただいている下記対応、既に何度か実施検証済みです。
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・ONU-顧客端末間の配線の再見直し
※ローゼット-ONU-顧客端末間は、シンプルな接続構成(端末1台のみ、直接接続)で確認願います。・ONU-顧客端末間のLANケーブルのONU側/端末側抜き挿しで復旧するか確認
※ONU側は、ONU 光ケーブル接続口付近のカバーを開けて、
曲げフリーコードの抜き挿し確認を行い、その後、曲げフリーコードの押込み確認をお願いいたします。ローゼット側でも、曲げフリーコード抜き挿し確認、
その後、曲げフリーコード押込み確認願います。・ONU-顧客端末間のLANケーブルのONU側LANポートの変更(1-3)で復旧するか確認
・ONU-顧客端末間のLANケーブルを交換して頂き、復旧するか確認
・ONUと有線接続している顧客端末が一台の場合、
・顧客端末を変更して復旧するか、可能なら確認。また、ONU 光ケーブル接続口付近のカバーを開けて、
曲げフリーコードの抜き挿し確認を行い、その後、押込み確認実施願います。その他、ローゼット側でも、曲げフリーコード抜き挿し確認し、
その後、押込み確認を実施願います。 -
> 念のためにシステムのメンテナンスを行い、再設定を実施させていただいた
ということですので、様子は見ますが、今後再度、ネット接続不能の状態になった場合、これ以上、この対応に時間を割くことが難しくなります。
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それと、先日伺ったNURO側の設定ミスで2ヶ月間、電話回線が繋がらなかった件ですが、返金対応等はどのようになっているか？お知らせください。
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ご心配をおかけして申し訳ございません。
改善されていない場合はすでに何度もお試しいただいても改善されない旨と併せ、
再度、担当部署へ連携させていただきたく存じます。NURO 光 でんわの料金に関しては確認いたしますので、もう少々お待ちください。 -
はい、このまま待機で良いですか？
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たびたびお待たせして申し訳ございません。
こちらに関しましてもご利用いただけない期間を確認後、
来月以降の利用料金から割り引くよう、手配させていただきます。
重ね重ね、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 -
はい、承知致しました。
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ありがとうございます。
ほかにご不明な点やお困りごとはありませんか？ -
以上です。
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かしこまりました。
料金に関しては来月以降の利用料金より割引させていただきます。
また、改善されない場合は申し訳ございませんが、ご連絡いただけると幸いです。
本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。お手数ですが、チャットを終了する際は画面右上の×ボタンで閉じていただくようお願いします。 -
はい
2025.10.01NUROより.2