窓口混雑により、ご返信にお時間いただきましたこと申し訳ございません。
NURO 光 サポートデスクの白府と申します。
本日はどうぞよろしくお願いします。
改めてになり恐縮ですが、お問い合わせ内容をお伺いしてもよろしいでしょうか？
08/12 18:14
はい
08/12 18:15
既読
よろしくお願い致します。
08/12 18:15
既読
〝ひかり電話〟の件です。
08/12 18:15
既読
現在、当方はオプションで〝NURO 光 でんわ〟に申し込みをしていますが、電話機器を接続しても、〝ツーツー〟という音しか聞こえず、電話が繋がりません。それで、確認したいのですが、当方の〝ひかり電話〟は開通している状態でしょうか？
08/12 18:17
既読
お調べいただけますでしょうか？
08/12 18:18
既読
光でんわのお申込みいただき、各種機器接続しても電話利用ができない状況ですね。
ご不便をおかけしております。
急ぎご案内のため、契約内容確認させていただきます。
少々お待ちくださいませ。
08/12 18:19
はい、よろしくお願い致します。
08/12 18:19
既読
チャット問い合わせ時に入力いただいた情報でお調べいたしましたが
契約内容の照合ができませんでした。
お手数ですが、以下の内容を今一度お教えいただけますでしょうか。
--------------------------------------
・ご契約者さまのお名前：
・ご登録の電話番号：
・契約先住所：
・生年月日：
※西暦でご入力をお願いします
・契約先住所：
--------------------------------------
08/12 18:23
はい
08/12 18:23
既読
・ご契約者さまのお名前：株式会社三茶創業
・ご登録の電話番号：03-5779-7557
・契約先住所：〒154-0004 東京都世田谷区太子堂１丁目１２−３６ STビル 3F
・生年月日：1967/9/10
※西暦でご入力をお願いします
・契約先住所：
08/12 18:24
既読
機器の設置先の住所：
〒8100001
福岡県福岡市中央区天神4-5-10
チサンマンション第2天神
1104号室
08/12 18:26
既読
お客さま番号 nuro250686603937
08/12 18:26
既読
これで顧客特定できますか？
08/12 18:27
既読
お待たせいたしました。
お伺いした情報から「NURO 光 10ギガ(マンション)タイプL」のご契約を確認できました。
いつもNURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。
08/12 18:31
はい
08/12 18:33
既読
契約内容確認した限りでは、2025年7月15日から光でんわ利用開始となっております。
接続状況ですが、下記リンクの図を参照し正しく接続できているか確認をお願いいたします。
-----------------------------------------------------
【光でんわ接続方法】
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6940.html
-----------------------------------------------------
08/12 18:34
はい、共有していただいたガイドを見ながら接続を試みました。
08/12 18:34
既読
そのうえでマイページで、〝NURO 光 でんわ〟のご利用状況は、〝利用中〟となっていますが、TAに電話線を繋げて、電話機器に接続しても接続が出来ない状態です。
08/12 18:35
既読
なお、通信機器は、Panasonicの〝VE-GDW54DL〟という機器を使用しています。
https://amzn.asia/d/7vKBdmB
08/12 18:38
既読
ネットの接続は正常にできている状態でしょうか？
固定電話のみ利用できない状況でお間違いないですか？
電話のみ利用不可の場合、恐れ入りますが状況確認のため下記内容を教えていただけますか？
-------------------------------------
・TAのランプ状況
※該当するランプ状態を選択ください。
電源 ：(緑点灯／消灯)
警告 ：(赤点灯／消灯)
インターネット回線：(緑点灯／橙点灯／消灯)
電話 ：(緑点灯／橙点灯／消灯)
-------------------------------------
上記ご確認いただきましたら、ご返信をお願いします。
08/12 18:40
いま、現場には居ないのですが、8/8に確認した際は、
08/12 18:41
既読
-------------------------------------
・TAのランプ状況
※該当するランプ状態を選択ください。
電源 ：(緑点灯)
警告 ：(消灯)
インターネット回線：(緑点灯)
電話 ：(消灯)
-------------------------------------
08/12 18:41
既読
の状態でした。なお、インターネットは問題無く、利用出来ています。
08/12 18:42
既読
ご確認ありがとうございます。
機器や接続の問題が考えられます。
恐れ入りますが、下記の内容で改善がみられるかお試しいただけますか？
-------------------------------------
・ケーブル確認
1.ONU背面のTAと書かれた差込口と、TA背面のインターネット回線と書かれた差込口それぞれのケーブルを抜き差し
あわせて接続されているのがLANケーブルであることをご確認ください
2.TA背面に電話機と書かれた差込口と、電話機本体それぞれのケーブルを抜き差し
あわせて接続されているのがモジュラーケーブルであることをご確認ください
-------------------------------------
・機器の再起動
1.電話機やパソコンなど、ONUと接続している機器の電源を切ります
2.TA→ONUの順番で電源を切り、ランプが消灯したことをご確認ください。
3.先ほどと反対の順に電源を入れなおし、ランプが点灯したことをご確認ください。
-------------------------------------
・経路試験受付番号への通話確認
1.電話機より「111」(通話料無料)へダイヤルし、通話ができるかご確認ください。
2.通話ができる場合は、お持ちの携帯電話などへダイヤルし、通話ができるかご確認ください。
-------------------------------------
上記お試しいただきましたら、ご返信をお願いします。
08/12 18:46
まず、今は現場に居ないので検証は出来ませんが、
1.ケーブルの確認は完了しています。
ONUの背面のTA（黄色の背景）と記載されている差込口と、TAのインターネット回線には、機器付属のLANケーブルが接続されています。
08/12 18:49
既読
2.TA背面に電話機と書かれた差込口と、電話機本体それぞれのケーブルを抜き差しは何度も行いました。
また、接続されているのがモジュラーケーブルであることは確認済みです。
08/12 18:50
既読
機器の電源は何度か落として、再度電源を入れ直す作業も実施済みです。
08/12 18:51
既読
1.電話機より「111」(通話料無料)へダイヤルし、通話ができるかご確認ください。
ですが、自身の携帯電話に発信を試みましたが、繋がりませんでした。
08/12 18:51
既読
なお、機器の設置設定工事日の2025/7/15にも、立ち会っていましが、その時から、TAの〝電話〟にはランプが点いたことはありません。
08/12 18:52
既読
以上です。
08/12 18:52
既読
TAの電話ランプのみ消灯の状態であれば、固定電話機側の問題であったケースも過去にございます。
現時点で、電話機メーカー側にはお問い合わせ済でしたでしょうか？
あるいは固定電話機やモジュラーケーブル（電話線）を取り換えはお試しいただけていましたでしょうか。
08/12 18:59
いえ、電話機メーカー側にはお問い合わせは入れていません。
08/12 19:04
既読
また、固定電話機やモジュラーケーブル（電話線）を取り換えも実施していません。
08/12 19:05
既読
質問ですが、
08/12 19:05
既読
TAの電話ランプというのは、電話機器が接続されて、正常に通信が出来るようになってから初めて、点灯するものなのでしょうか？
08/12 19:06
既読
TAの電源を初めて投入した場合、3時間程度の初回ファームウェアアップデートが行われます。
完了後、TAのランプ状態として以下のようになりご利用いただける認識です。
【TAランプ正常時】
電源：点灯
インターネット回線：点灯
電話：点灯
08/12 19:09
TAの電源を初めて投入されたのは、工事業者の方です。その後、3時間以上時間が経った後で何度か電源コンセントを抜いて、完全に通電しない状態にして、再度電源を入れ直しても、そこから一度も、〝電話〟のランプが点灯したことはありません。
08/12 19:11
既読
このようなケースの場合、TAの初期不良は考えられますでしょうか？
08/12 19:12
既読
無論、弊社より貸与されておりますTAに不具合がある可能性もございますので
TA本体の交換対応を行わせていただきたいと思います。
上記と並行し、電話機メーカーへの相談もご協力いただけますと幸いです。
対応についてはいかがでしょうか？
08/12 19:14
承知しました。
08/12 19:14
既読
まず、当方で新たに電話機器及びモジュラーケーブルを購入します。
08/12 19:15
既読
その上で、ご相談なんですが、NURO光でんわに合うおすすめの機器を教えていただくことは可能でしょうか？
08/12 19:15
既読
それではTA交換を承ります。
また、弊社で固定電話利用いただくにあたり
特別推奨している固定電話機器はございません。
また、固定電話機については私ども資料を持ち合わせておりませんため
ご案内できかねてしまいます。
何卒ご了承くださいませ。
08/12 19:21
電話機器の件、わかりました。
08/12 19:21
既読
では、TAの交換だけよろしくお願い致します。
08/12 19:21
既読
ありがとうございます。
それではTAの交換にあたり、以下内容をご確認くださいませ。
お届けするTAの機種はE-WMTA2.0Cminiです。
佐川急便がお伺いしますので、「TAの配送日」と「TAの集荷日」をそれぞれ別日でご指定ください。
お困りのところ、お届けまでお待たせすることとなり申し訳ございません。
-------------------------------------
■配送
・配送希望日： 月 日
・希望時間帯：午前／午後／指定なし
※8月17日以降でご指定ください
■集荷
・集荷希望日： 月 日
・希望時間帯：午前／午後／指定なし
※「配送日」の翌日以降でご指定ください。
※TAと電源アダプタを梱包のうえ、佐川急便にお渡しください。
-------------------------------------
上記ご入力いただきましたら、ご返信をお願いします。
08/12 19:21
わかりました、スケジュールを確認しますのでしばらくお待ち下さい。
08/12 19:22
既読
お手数をおかけいたします。
どうかよろしくお願いいたします。
08/12 19:22
■配送
・配送希望日： 9月 2日（火）
・希望時間帯：指定なし（置き配でお願いします）
※8月17日以降でご指定ください
■集荷
・集荷希望日： 9月 5日（金）
・希望時間帯：午後
※「配送日」の翌日以降でご指定ください。
08/12 19:26
上記でお願い致します。
TA交換時の初回電源投入時も、3時間程度の初回ファームウェアアップデートが行われますため
ご認識いただけますと幸いです。
本日はお問い合わせいただきありがとうございました。
またお困りでしたらお気軽にお問い合わせください。
体調を崩しやすい時期ですが、どうかお身体にお気をつけてお過ごしください。
お手数ですが、チャットを終了する際は画面右上の×ボタンで閉じていただくようお願いします。