窓口混雑により長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
NURO 光 サポートデスクの菅野と申します。
09/08 16:25
はい、
09/08 16:26
既読
よろしくお願いします。
09/08 16:26
既読
問題が2点あります。
09/08 16:27
既読
大変長らくお待たせをし申し訳ございません。
お待ちいただきありがとうございます。
こちらこそよろしくお願いいたします。
09/08 16:27
順番に送ってよろしいでしょうか？
09/08 16:28
既読
ご案内前にご契約内容についての確認が必要となります。
大変恐れ入りますが、お客様番号はおわかりでしょうか？
09/08 16:29
お待ち下さい。
09/08 16:29
既読
かしこまりました。
お手数をおかけし申し訳ございません。
09/08 16:30
nuro250686603937
09/08 16:30
既読
ありがとうございます。
ただいま確認させていただきます。
09/08 16:31
はい
09/08 16:31
既読
お待たせしました。
お伺いした情報から「NURO 光 10ギガ(マンション)タイプL」のご契約を確認できました。
いつもNURO 光をご利用いただき、誠にありがとうございます。
09/08 16:32
はい
09/08 16:32
既読
では、発生している問題2点をお伝えしますが、よろしいでしょうか？
09/08 16:33
既読
問題が2点あるとのことですね。
ぜひお力になりたいと思いますのでどうぞよろしくお願いします。
09/08 16:33
問題１．
電話に繋がらない
09/08 16:33
既読
問題２．
インターネット回線が切れて、繋がならない状態が発生する。
09/08 16:34
既読
以上、２点が問題です。
09/08 16:34
既読
①光でんわがご利用いただけない
②接続が頻繁に切れて不安定である
上記2点についてですね。
09/08 16:35
まず、【問題１．電話に繋がらない】からよろしいでしょうか？
09/08 16:35
既読
大変恐れ入りますが、ONUとTAのランプ状況から確認させていただいてもよろしいでしょうか？
09/08 16:38
あの、
09/08 16:39
既読
わたくしは、今、現地に居ないため、
09/08 16:39
既読
別の担当者が現地におります。
09/08 16:39
既読
それで、その担当者に電話でサポートしていただくことは可能でしょうか？
09/08 16:39
既読
わたくしは、企業のシステム部門の人間で、福岡（現地）の営業所に居る責任者に代わって、カスタマーサポートにコンタクトを取っています。
09/08 16:40
既読
なかなか、カスタマーサポートが繋がらないので、
09/08 16:41
既読
直接、福岡（現地）の責任者に電話でサポートをお願いいたします。そのほうが解決も早いかと存じますがいかがでしょうか？
09/08 16:42
既読
そのようなご事情があるのですね。
また、窓口へつながりづらいとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
09/08 16:42
はい
09/08 16:42
既読
大変恐れ入りますが、当チャット窓口では電話での対応は行っていないため、ご利用状況を確認いただける方からのご連絡をいただくことは可能でしょうか？
09/08 16:42
可能ですが、連絡は、お電話でよろしいでしょうか?
09/08 16:43
既読
お問い合わせ方法は下記に記載がございますので、ご都合のよろしい方法でお問い合わせいただけますと幸いです。
■サポートデスクに直接お問い合わせ
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6739.html#2
09/08 16:43
いま、可能ですか？
09/08 16:44
既読
7/15に工事をしてもらってから、
09/08 16:45
既読
お急ぎのところ恐れ入りますがマイページへログインをいただきお電話の予約をしていただくようご案内しております。
09/08 16:45
電話が繋がらない、インターネットが何度か繋がらなくなる、といった問題が生じていて、
09/08 16:45
既読
では、このままこのチャットで対応してください。
09/08 16:45
既読
まず、問題。１電話が繋がらない
09/08 16:46
既読
ですが、
09/08 16:46
既読
TA（E-WMTA2.0Cmini）の不具合の可能性があることから、
09/08 16:47
既読
9/2に交換品が届きました。それで接続を試みたのですが、同様に繋がらない状態だったので、
09/08 16:47
既読
次は、電話機器を新たに購入して、交換しました。
09/08 16:48
既読
続けてよろしいでしょうか？
09/08 16:48
既読
大変失礼いたしました。
経緯について拝読しております。
09/08 16:49
はい、
09/08 16:50
既読
では、継続していきます。
09/08 16:50
既読
まず、最初の電話機器は、Panasonic VE-GDW54-Wで、こちらは接続しても、TA（E-WMTA2.0Cmini）の、【電話】のランプは消灯した状態で、
09/08 16:52
既読
ONU,TA（E-WMTA2.0Cmini）、電話機器共に、一度電源をオフにして、再起動を試みましたが同様に、【電話】のランプは消灯した状態のままでした。
09/08 16:52
既読
もちろん、事前にTA（E-WMTA2.0Cmini）のファームウェアのアップデートのために３時間以上、電源をONにしたままの状態で待機済みです。
09/08 16:53
既読
次に、Amazonで、SHARP JD-G33CWという電話機器を購入。
09/08 16:54
既読
SHARP JD-G33CWの場合、TA（E-WMTA2.0Cmini）の電話のランプが一時的に点灯、〝117〟に発信したところ、発信は出来ましたが、数分待つと、
09/08 16:55
既読
TA（E-WMTA2.0Cmini）の電話のランプは消灯して、電話の発着信が出来ない状態になります。
09/08 16:56
既読
〝問題.1〟の詳細は上記です。
09/08 16:56
既読
かしこまりました。
詳細な状況をお知らせいただきありがとうございます。
お知らせいただいた内容により、弊社での対応について確認いたしますので少々お待ちくださいませ。
09/08 16:57
はい、
09/08 16:58
既読
追記ですが、
09/08 16:58
既読
電話機器の回線種別が、〝おまかせ設定〟になっているとひかり電話の場合エラーが生じる可能性があるため、回線種別を〝トーン（プッシュ回線）〟に設定し直して、検証しましたが、同様の状態です。
09/08 16:59
既読
お待たせいたしました。
まずはこの度はご不便をおかけし申し訳ございません。
交換後もご利用いただけない状況であること、回線も不安定な状況であることから、回線調査を行わせていただくのがよろしいかと存じます。
しかしながら、回線調査をお手配するにあたり、ランプ状況、接続状況などいくつか確認をしていただく内容となっております。
そのため、状況を確認できる方からあらためてお問い合わせいただきたいのですが、いかがでしょうか？
09/08 17:03
状況を確認できる方からあらためてお問い合わせいただきたいとのことですが、こちらはお電話でも可能でしょうか？
09/08 17:04
既読
お電話での対応ももちろん可能でございますが、お電話についてはご予約をいただいております。
09/08 17:05
電話はこちらからかけるのでしょうか？
09/08 17:06
既読
■サポートデスクに直接お問い合わせ
https://support.nuro.jp/faqsupport/nuro/web/knowledge6739.html#2
上記URLよりお電話でのお問い合わせからおすすみいただけると幸いです。
09/08 17:06
それとも、日時を設定してお電話をいただけるということでしょうか？
09/08 17:06
既読
ご予約いただいたお日にちとお時間帯で担当よりお電話させていただきます。
09/08 17:07
わかりました。
09/08 17:08
既読
回線調査にかかる時間はどれくらいでしょうか？
09/08 17:09
既読
貴重なお時間をいただきましたのに、このようなご案内となりましたこと大変心苦しく存じております。
09/08 17:09
はい、回線調査にかかる時間はどれくらいでしょうか？
09/08 17:09
既読
回線調査はまずは遠隔で行います。順次調査を行うため、調査にはおよそ3日程度お時間をいただいております。
09/08 17:11
3日程度ですね、わかりました。
09/08 17:11
既読
では、電話で回線調査にお付き合いする時間はどれくらいを見積もればいいですか？
09/08 17:11
既読
ご確認いただく内容もございますため、20分から30分程度お時間をいただくかと存じます。
09/08 17:12
回線調査後、訪問対応はありますか？
09/08 17:13
既読
遠隔調査の結果において、訪問対応が必要になった場合に日程を調整させていただきお伺いさせていただきます。
09/08 17:14
わかりました。
09/08 17:15
既読
では、電話予約の流れを教えてください。
09/08 17:16
既読
ご理解いただきありがとうございます。
ほかにご不明な点ございませんか？
09/08 17:16
問い合わせ内容を選択してください
09/08 17:16
既読
失礼いたしました。お電話予約でございますね。
09/08 17:16
と、ありますが、これはどれを選択すればいいですか？
09/08 17:16
既読
技術的なお問い合わせとなります。
09/08 17:18
４つ項目がありますが、
09/08 17:19
既読
インターネットに繋がらない、遅い
09/08 17:20
既読
を選択でよいですか？
09/08 17:20
既読
ご認識のとおりでございます。
09/08 17:20
ありがとうございます。
09/08 17:21
既読
とんでもないです。
お手数をおかけし申し訳ございません。
09/08 17:21
それと、問題の詳細は社内で共有していただける、電話で、福岡にいる人間から再度、伝達する必要はない
09/08 17:21
既読
という認識で良いですか？
09/08 17:21
既読
と、いうかこのチャットの内容、電話対応で連絡をくれる人にそのまま共有していただければと思いますが、ここは大丈夫ですか？＊
09/08 17:22
既読
はい。ご認識のとおりです。
問題ないようについては対応履歴として共有しておりますのでご安心ください。
09/08 17:22
わかりました
09/08 17:23
既読
本日と同様にご契約確認をさせていただきますのでご対応よろしくお願いいたします。
09/08 17:24
では、こちらが準備するのは、お客さま番号 nuro250686603937
09/08 17:24
既読
を伝えるだけでOKということですね？
09/08 17:24
既読
あとは、指示に従って、操作、確認をする
09/08 17:24
既読
この解釈で合っていますか？
09/08 17:24
既読
ご契約名義も必要となります。
09/08 17:25
わかりました。
09/08 17:25
既読
他に、こちらが準備することはありますか？
09/08 17:25
既読
お待たせいたしました。
当日、ランプ状況や、接続状況を確認できれば問題ございません。
09/08 17:29
承知しました。
09/08 17:30
既読
では、電話予約を入れます。
09/08 17:30
既読
ご対応いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
09/08 17:32
ほかにご不明な点はございませんか？
09/08 17:33
問題.2 インターネットに繋がらない
09/08 17:35
既読
も、回線調査時に同時に対応していただけるという認識で合っていますでしょうか？
09/08 17:35
既読
ご認識のとおりでございます。
09/08 17:37
わかりました。
09/08 17:41